DynamicWebUpdate version e-CRM : gestion de la relation client

Retrouver rapidement toutes les informations concernant un client même après plusieurs mois

DynamicWebUpdate version e-CRM comprend une série d'outils de travail partagés pour atteindre ces objectifs. Ceux-ci permettent aux visiteurs de partager l'information et de travailler ensemble, avec pour chaque outil des droits d'accès bien définis par l'administrateur.

Ces outils comprennent :

• la consultation de votre courrier électronique par le web (basé sur Squirrel Mail)
• la gestion des agendas
• la gestion des contacts, des projets
• la gestion des tâches, de notes, de documents et d'incidents liés ou non à vos contacts ou projets
• la gestion de vos listes de diffusion
• un outil de mailing pour le "push" de newsletters

Vous pouvez ainsi retrouver facilement pour un projet donné:

• la liste des personnes impliquées dans ce projet et leur rôle (client, consultant, partenaire, ...)
• la liste des tâches en cours et effectuées
• la liste des notes la liste des documents (offres, rapport de réunion, documents, de travail, ...)
• la liste des incidents en cours et résolus ainsi que la solution à leur résolution

DynamicWebUpdate version e-CRM est donc l'instrument qui convient au :

• département commercial grâce au dossier complet constitué sur chaque contact (e-CRM)
• département marketing grâce à l'échange d'information entre collaborateurs, partenaires et clients (e-Portal)
• département opérationnel pour le suivi des projets et la gestion des tickets d'incidents (Trouble Ticketing System)