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Gestion des tickets d'incidents

Réagir rapidement auprès des clients, gérer correctement les incidents et les plaintes peut s'avérer primordial.

L'outil de gestion des tickets d'incidents qui est accessible au départ de votre navigateur est l'outil idéal pour :

  • les services après-vente
  • les équipes de développement, de support ou de maintenance
  • les help-desks

Il permet de rassembler, pour un client ou un projet donné, tout type de plaintes ou incidents en différentes catégories et suivant leur degré d'urgence.

Vous pouvez ainsi :

  • réceptionner la plainte d'un client et assigner son analyse à un de vos collègues en charge de sa résolution
  • documenter la plainte en mettant des documents annexes (photos, document word, ...)
  • spécifier la catégorie de la plainte et son degré d'urgence
  • mettre une date d'échéance pour sa résolution et une date éventuelle de rappel si la plainte n'est pas encore résolue
  • faire le suivi des plaintes encore en cours
  • faire des recherches sur les plaintes résolues pour savoir comment un problème a été solutionné

Notre solution peut être complètement adaptée en fonction de vos besoins spécifiques.

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